Изображение от FreepikДля покупки непродовольственных товаров в интернете россияне выбирают онлайн-площадки, ориентируясь не только на цену. Среди критериев респонденты также назвали отзывы и рейтинги (25%), безопасность платежей (23%), широту ассортимента (22%), скорость доставки (19%), скидки и программы лояльности (19%). Об этом свидетельствуют результаты опроса Аналитического центра НАФИ.Женщины чаще, чем мужчины обращают внимание на наличие скидок и программ лояльности (23%). Среди молодежи до 24 лет выше интерес к скорости доставки (30%). Россиян 45-54 лет чаще волнует широта ассортимента на площадке (28%), а людей старше 55 лет — безопасность платежей (30%).
Каждый третий россиянин (33%) не сталкивался с проблемами при покупке непродовольственных товаров в интернете, однако почти две трети (62%) — сталкивались. Среди проблем респонденты назвали: товар не соответствовал описанию или ожиданиям (30%), более длительные сроки доставки, чем было заявлено изначально (28%), товар был испорчен или сломан (18%), у товара была нарушена или отсутствовала упаковка от производителя (15%), сложно или невозможно вернуть товар (11%). Хранение и возврат заказов в интернет-магазинах косметики в 2025 году
Мужчины чаще, чем женщины сказали, что сталкивались с высокой стоимостью доставки (11% против 8% женщин) и сложностями с оплатой товара (6% против 3% женщин).
В свою очередь женщины чаще мужчин говорили, что оказывались в ситуации, когда товар был испорчен или сломан (23% против 17% мужчин), у товара была нарушена или отсутствовала упаковка от производителя (18% против 14% мужчин).
Молодежь до 24 лет чаще заявила о случаях, когда стало сложно или невозможно вернуть товар (20% против 12% среди всех опрошенных). Среди людей в возрасте 45–54 лет (37%) и россиян старше 55 лет (40%) чаще встречаются те, кто не сталкивался с проблемами при покупке непродовольственных товаров в интернете.
В целом, свыше половины опрошенных россиян (58%) покупают непродовольственные товары в интернете хотя бы раз в месяц, а такой опыт есть у абсолютного большинства (92%). Почти каждый десятый (9%) приобретают непродовольственные товары в интернете раз в неделю и чаще. Типичный портрет — женщина 25-34 лет с высоким доходом, имеет несовершеннолетних детей.
Не покупают непродовольственные товары в интернете 8% россиян. Немного чаще таких людей можно встретить среди тех, кто не состоит в браке (11%), в настоящее время не работает (12%).